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■電話のかけ方
電話をかける際の注意点
新人研修・社員研修でよくあるカリキュラムに電話対応があります。電話をかける前に、事前に電話で伝える用件などをまとめておきましょう。メモなどを作っておくとスムーズに、また聞き忘れも防げます。用件をわかりやすく明確に伝えられるように準備をしておきましょう。
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電話をかける時は静かな場所でかけるようにしましょう。自宅からかける場合はテレビの電源を切っておきましょう。携帯電話は電波が悪く通話状況が悪くなったり電源が切れたりしてしまうのでなるべく避けましょう。公衆電話を使う場合は途中で通話が切れないようにテレホンカードや小銭を多めに用意しましょう。社員研修では特に、クライアントとの対応・言葉遣い・態度がチェックされるので普段から目上の人への敬語・丁寧語を勉強しておきましょう。
電話をかける時間帯にも気をつけましょう。お昼時（１１：３０〜１３：３０）や就業時間間際は避けましょう。お昼時は担当者が不在の場合が多く、就業時間間際は業務が忙しい場合が多いからです。
社員研修・新人研修での問い合わせ研修は、葉遣いや応対などを見られています。敬語を正しくつかい、はきはきと明るい声でしゃべりましょう。会社訪問や面接の日程など、重要な事は復唱し確認しましょう。また同時にメモを取ることを忘れないようにしましょう。
会話例
- お忙しいところ恐れ入ります。わたくし、○○大学○○学部4回生の○○と申します。採用担当の○○様をお願いできますでしょうか？
- お忙しいところありがとうございました。失礼致します。
いざ電話をかける時に慌てないように、きちんとマナーもチェックしておきましょう。
